Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja, estabelecemos regras claras e transparentes em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo e Condições Gerais

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento no endereço cadastrado.

• O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal/comprovante e acessórios.

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos por uso inadequado.

2. Trocas por Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Caso receba um item com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do solicitado:

• Entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento enviando fotos/vídeos demonstrativos do problema.

• Nestes casos, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são por nossa inteira responsabilidade.

3. Devolução por Arrependimento ou Preferência

Se a troca for motivada por gosto pessoal, escolha de tamanho/cor ou desistência imotivada dentro do prazo de 7 dias:

• Os custos logísticos de envio e reenvio ficam a encargo do cliente.

• O item passará por análise antes da liberação do crédito ou estorno.

4. Análise e Prazos de Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise do estado do item no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

• Forma de Devolução: O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de Crédito: O crédito é solicitado à operadora e pode constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX/Boleto: O reembolso é efetuado via transferência na conta do titular da compra.

5. Segurança do Envio

Recomendamos o envio da devolução com código de rastreamento ativo e seguro. Não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas que não possuam comprovante de entrega no nosso endereço.

6. Canais de Atendimento

Para solicitar uma troca ou tirar dúvidas:

• E-mail: suporte@lojafoxgames.com