Prazo de Entrega

1. Opções de Transporte e Abrangência

Enviamos nossos produtos para todo o Brasil através de integrações logísticas diversificadas:

  • Correios: Modalidades PAC (econômico) e SEDEX (expresso).

  • Transportadoras Parceiras: Empresas especializadas na logística e-commerce, selecionadas automaticamente no checkout para oferecer o menor custo e melhor prazo para a sua região.

2. Processamento do Pedido e Prazo de Postagem

É importante separar o prazo de processamento interno do prazo de transporte:

  • Aprovação do Pagamento: A contagem dos prazos se inicia após a confirmação financeira (Cartão/PIX: até 2 horas; Boleto Bancário: 1 a 3 dias úteis).

  • Prazo de Manuseio e Separação: Após a confirmação, temos um prazo de 1 a 3 dias úteis para separação do estoque, conferência de qualidade, embalagem, emissão da Nota Fiscal e liberação da etiqueta de envio.

  • Início da Contagem da Entrega: O prazo do frete escolhido começa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à data de postagem/coleta.

3. Cálculo do Frete e Prazos

A estimativa do prazo e valor informados na finalização da compra levam em consideração:

  1. Localização do Destinatário: Distância entre nosso Centro de Distribuição e o seu CEP.

  2. Quantidade e Peso dos Itens: Dimensão do pacote ou necessidade de logística especial.

  3. Disponibilidade em Estoque: Produtos pronta entrega ou sob encomenda/customizados.

4. Rastreamento e Acompanhamento

Oferecemos suporte completo para o acompanhamento do seu pedido:

  • Notificações por E-mail: Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link direto para acompanhamento.

  • Aba de Rastreio: Você pode consultar o status em tempo real acessando a aba "Rastreio" em nosso site informando o número do pedido ou CPF/e-mail.

  • Atualização do Sistema: O código pode levar até 24 horas úteis para registrar as primeiras movimentações no sistema da transportadora.

5. Condições e Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam entregas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 18h). Em algumas regiões, Correios ou entregadores parceiros podem realizar entregas aos sábados.

  • Tentativas de Entrega: São realizadas até 3 (três) tentativas consecutivas no endereço indicado.

  • Ausência do Destinatário: Caso ninguém receba a encomenda após as tentativas, o pacote poderá ser direcionado para uma Agência dos Correios ou Ponto de Retirada mais próximo, onde ficará disponível por até 7 dias corridos.

  • Recebimento por Terceiros: A entrega poderá ser efetuada a portadores, zeladores, portaria de condomínios, familiares ou terceiros presentes no local mediante assinatura do comprovante de entrega.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • Responsabilidade do Cliente: O preenchimento correto do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do comprador no ato da compra.

  • Custos de Reenvio: Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausente, número inexistente ou por falta de retirada dentro do prazo na agência, o custo do frete de reenvio será cobrado do comprador.

  • Em caso de desistência/cancelamento após a devolução por dados de endereço incorretos, o valor cobrado pelo frete original não será reembolsado.

7. Fatores Externos e Alterações de Prazos

As datas informadas no checkout são estimativas. Fatores imprevisíveis e fora do nosso controle podem causar alterações no prazo final, tais como:

  • Condições climáticas severas (chuvas fortes, alagamentos, desastres naturais).

  • Paralisações, greves ou fiscalizações em barreiras estaduais (SEFAZ).

  • Áreas de Restrição de Entrega: Regiões consideradas de risco de segurança pelas transportadoras, onde o objeto precisará ser retirado em uma agência indicada pelos Correios/Transportadora.

  • Períodos de alto fluxo comercial (ex.: Black Friday, datas comemorativas e Natal).

8. Extravio, Roubo de Carga e Avarias

Todos os nossos envios possuem seguro de carga:

  • Extravio/Roubo: Confirmado o extravio ou roubo do pacote durante o transporte, providenciaremos o reenvio imediato do produto sem custos adicionais ou o reembolso integral.

  • Embalagem Avariada: Se ao receber a encomenda notar a embalagem rasgada, violada ou molhada, recuse o recebimento imediatamente e faça uma anotação no comprovante de entrega do transportador, entrando em contato com nosso suporte em seguida.

9. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre a entrega ou suporte com o rastreamento, entre em contato:

  • E-mail: suporte@lojafoxgames.com